Lotte over haar werk bij Dumco – en wat dat voor jou als klant betekent.
Je werkt dagelijks met producten die het verschil maken voor jou patiënten en klanten. Achter de bestelling die op je deurmat valt of in je mailbox binnenkomt, zit een team van mensen dat precies dat voor ogen heeft. Wij laten je kennismaken met Lotte, Customer Service medewerker bij Dumco – en vertellen je wat haar werk voor jou betekent.
Wie is Lotte?
Lotte is 29 jaar, woont in Sprang-Capelle en is getrouwd met Frank. Samen hebben ze twee kinderen: dochter Kiara en zoon Floris. Thuis loopt ook Milo rond, een labrador van 7 jaar. Buiten haar werk investeert Lotte graag in vriendschappen en in haar gezin. Ze sport twee keer per week (volleybal en fitness) en heeft een abonnement bij de Efteling voor uitjes met de kinderen.
Haar karakter? “Ik ben echt groen: harmonie, verbinding en loyaliteit, daar word ik blij van. Ik doe het liefst dingen mét anderen, niet naast elkaar, maar echt samen.”
Wat doet Lotte voor jou?
Als Customer Service medewerker is Lotte elke dag bezig met de klantreis van begin tot eind. Haar werk draait om twee zaken: zorgen dat jou bestelling goed en snel verloopt, én persoonlijk contact wanneer dat nodig is.Concreet besteedt ze zo’n 80% van haar tijd aan het verwerken van orders. De overige tijd gaat besteedt ze aan retourneren, backorders en coördineren met andere afdelingen. Lotte is daarmee een echte spin in het web: als er iets mis gaat of snel opgelost moet worden, is zij degene die de verbinding legt.
“Ik coördineer richting andere afdelingen. Ik ben een echte spin in het web en ik krijg energie van dingen regelen.”
De fricties
Lotte is open over waar het soms wringt. Dumco heeft een assortiment van maar liefst 23.000 artikelen. Dat brengt uitdagingen met zich mee: niet altijd heeft iedereen alle productkennis direct paraat.
“Het gebeurt weleens dat ik de kennis niet voorhanden heb. Dan voel ik me gefaald, want ik wil wél in verbinding kunnen komen en echt helpen.”
Voor jou als klant is dit herkenbaar: je stelt een specifieke productvraag en verwacht een deskundig antwoord. Dumco erkent dit en werkt actief aan oplossingen. Zo wordt er steeds meer ingezet op kennisopbouw binnen het team, en zorgt Lotte er persoonlijk voor dat ze de juiste collega inschakelt als ze iets niet weet. Datzelfde geldt voor backorders en levertijden. Ook daar was ruimte voor verbetering en die is inmiddels doorgevoerd. Dankzij een betere samenwerking met DHL heeft het team nu sneller inzicht in mogelijke problemen, zodat u eerder geïnformeerd wordt en niet achter de feiten aan hoeft te lopen.
Wat staat er op de rol?
Dumco werkt aan een nieuw ERP-systeem en Lotte kijkt er oprecht naar uit. Dit systeem gaat een directe impact hebben op jou ervaring als klant.
Sneller en beter geholpen aan de telefoon
Op dit moment kost het soms tijd om de juiste klantinformatie boven water te krijgen. Met het nieuwe systeem heeft Lotte direct het volledige overzicht zodra je belt: de bestellingen, jouw historie, eventuele lopende backorders. Geen zoekwerk meer, meteen helpen.
Een betere webshop
Het nieuwe ERP-systeem maakt ook optimalisaties in de webshop mogelijk. Denk aan betere voorraadinformatie, duidelijkere productpagina’s en een soepeler bestelproces. Dit zijn voorbeelden die direct merkbaar zijn wanneer je online bestelt.
Snellere interne processen
Doordat interne processen sneller lopen, heeft dat ook een positief effect op levertijden en communicatie. Lotte: “Ik verwacht dat zowel ons servicelevel, communicatie en webshop naar een hoger niveau gaan doordat processen makkelijker en sneller zullen gaan lopen.”
Wat betekent dit voor jou?
Bij Dumco werken mensen zoals Lotte: betrokken, samenwerkingsgericht en oprecht gemotiveerd om het voor jou goed te doen. Ze is eerlijk over wat nog niet vlekkeloos verloopt is, en zet zich actief in om dat te verbeteren.
Je kunt rekenen op een partner die het hele jaar voor je klaarstaat. En terwijl het nieuwe ERP-systeem stap voor stap wordt uitgerold, werkt Lotte samen met haar collega’s elke dag aan de best mogelijke service. Niet omdat het moet, maar omdat ze dat écht belangrijk vindt.
Vragen of wil je meer weten? Neem contact op via onze Customer Service. Lotte en haar collega’s staan voor je klaar.
